Een transactie kan om verschillende redenen geweigerd worden, namelijk door de terminal, de kaartuitgever en de acquirer. Om de precieze reden van elke geweigerde transactie te kunnen achterhalen, zijn er enkele analyses nodig.
Allereerst is het nodig om te noteren of het gaat om één geweigerde transactie of om meerdere geweigerde transacties met verschillende kaarten. Het is ook belangrijk om te weten sinds wanneer de transacties worden geweigerd indien er veel geweigerde transacties van toepassing zijn.
Hierbij kan slechts één enkele geweigerde transactie waarschijnlijk worden gelinkt aan een specifiek kaartprobleem.
Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen voor meerdere geweigerde transacties:
- Buiten dienst
Wanneer de terminal geen "kaart lezen" weergeeft op het scherm, maar "buiten dienst", zal geen enkele transactie worden geaccepteerd. Raadpleeg het hoofdartikel over dit onderwerp om uw terminal weer op "Kaart lezen" te krijgen.
- Kaartuitgever's limiet
Een kaart kan worden geweigerd vanwege eigen dagelijkse/wekelijkse/maandelijkse limieten. Gelieve hiermee rekening te houden indien u transacties met grotere bedragen accepteert.
- Verkeerd gebruik
Om een transactie te kunnen aanvaarden, moet de kaarthouder wachten op het bip-geluid en de kaart niet eerder verwijderen.
- "Cold message"
Een transactie kan worden geweigerd vanwege een probleem tijdens de vorige transactie. Als de vorige transactie tijdens de verwerking werd onderbroken door een netwerkprobleem of door het uitschakelen van de terminal, kan een "cold message" worden gegenereerd. Volg de stappen zoals beschreven in het hoofdartikel om de "cold message" te verwijderen.
- Speciale beperkingen van de acquirer
Het is belangrijk om te weten dat elke acquirer zijn eigen beperkingen heeft. Het is dus belangrijk om van tevoren met de acquirer te overleggen of bepaalde speciale transactieopties zoals "manual pan entry" of terugbetalingsoptie toegestaan zijn of niet.
- Hardware probleem
Een transactie kan worden geweigerd vanwege een hardwareprobleem van de terminal. Indien er alleen geweigerde transacties worden gedetecteerd tijdens een specifiek transactietype (NFC, Mag-kaart of IC-kaart), kan een hardwaretest de beste oplossing zijn om uit te zoeken of een specifieke functionaliteit van de terminal werkt of niet.
Indien u een hardwareprobleem ontdekt, neem dan contact op met uw terminalleverancier voor een oplossing.
- Android-hardwaretest
- Linux-hardwaretest