Wat is een 'cold message' ?
Een cold message wordt veroorzaakt door een fout in de software, een verbindingsfout of een fout aan de kant van de acquirer. Een cold message blokkeert uw terminal om transacties uit te voeren, dus u moet dit bericht verwijderen.
Hoe herken ik een 'cold message' ?
De volgende punten kunnen een oorzaak zijn van een cold message:
- oude software
- connectiviteitsprobleem
- probleem met de acquirer
Indien alles correct ingesteld staat, zal de terminal altijd vragen om de kaart opnieuw te presenteren en geen 'cold message' creëren (zie onderstaand voorbeeld) :
Hoe kan ik een 'cold message' controleren of verwijderen?
9220 :
Ga naar de Loyalpay-applicatie op uw terminal. Bovenaan (rechts) kunt u op het pictogram <instellingen> (tandwielpictogram) tikken.
Om in het menu te komen zal de terminal een admin PW vragen. Dit komt overeen met de 4 laatste cijfers van uw serienummer (s/n). U vindt dit s/n aan de achterkant van uw terminal, onder de barcode.
Voer de 4 cijfers in en druk op <enter>. Nu ziet u onderaan het scherm de opties "administratie" en "configuratie". Kies <Administratie>.
Als u ziet dat er een " cold message" te vinden is in dit menu, kies dan voor <cold message verwijderen> en bevestig. Staat er geen "cold message" in uw terminal, dan kunt u meteen door naar de volgende stap <TML init>.
Als de verwijdering succesvol was, kunt u daarna <TML Init> kiezen om de parameters opnieuw aan de terminal te koppelen. Wanneer de TML-initialisatie met succes is uitgevoerd, is uw terminal operationeel.
8210 :
Druk op de blauwe knop <menu> van uw terminal. Kies de optie <Administratie>. Om in het menu te komen, vraagt de terminal een admin PW. Dit komt overeen met de 4 laatste cijfers van uw serienummer (s/n). U vindt dit s/n aan de achterkant van uw terminal, onder de barcode.
Als u ziet dat er een " cold message " in dit menu staat, kies dan voor <cold message verwijderen> en bevestig. Als er geen "cold message" in uw terminal staat, kunt u meteen door naar de volgende stap <TML init>.
Nu kunt u de optie <TML init> kiezen om de parameters opnieuw aan de terminal te koppelen.
Zodra dit is gelukt, kunt u uw terminal opnieuw gebruiken en een test-transactie uitvoeren.
6210 :
Druk op de gele knop <alpha> op uw terminal. Kies de optie <Administratie>. Om in het menu te komen zal de terminal een admin PW vragen. Dit komt overeen met de 4 laatste cijfers van uw serienummer (s/n). U vindt dit s/n aan de achterkant van uw terminal, onder de barcode.
Als u ziet dat er een " cold message " in dit menu staat, kies dan voor <verwijderen cold message> en bevestig. Als er geen "cold message" in uw terminal staat, kunt u meteen door naar de volgende stap <TML init>.
Nu kunt u de optie <TML init> kiezen om de parameters opnieuw aan de terminal te koppelen.
Zodra dit is gelukt, kunt u uw terminal opnieuw gebruiken en een test-transactie uitvoeren.