Une transaction peut être refusée à cause de différentes raisons, notamment du côté du terminal, de l'émetteur de la carte et de l'acquéreur. Pour pouvoir identifier la raison concrète de chaque transaction refusée, certaines analyses seront nécessaires.
Tout d'abord, il est nécessaire de noter s'il s'agit d'une seule transaction refusée ou de plusieurs transactions refusées avec différentes cartes. Il est également important de déterminer depuis quand les transactions sont refusées si elles sont nombreuses.
Dans ce cas, il est probable qu'une seule transaction refusée soit liée à un problème spécifique lié à la carte.
Voici les raisons courantes de plusieurs transactions refusées :
- Hors service
Lorsque le terminal n'affiche pas "lire carte" à l'écran mais "hors service", aucune tentative de transaction ne sera approuvée. Veuillez consulter l'article principal sur ce sujet pour pouvoir remettre votre terminal en mode "lire carte".
- Limite de l'émetteur
Une carte peut être refusée en raison de ses propres limites quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles. Il faut en tenir compte lorsque vous acceptez des transactions de montants élevés.
- Mauvaise utilisation
Pour pouvoir accepter une transaction, le titulaire de la carte doit attendre le bip sonore et ne pas retirer la carte avant.
- "Cold message"
Une transaction peut être refusée en raison d'un problème survenu lors de la transaction précédente. Si la transaction précédente a été interrompue pendant le traitement en raison d'un problème de réseau ou parce que le terminal a été débranché, un "cold message" peut être généré. Veuillez suivre les étapes décrites dans l'article principal pour pouvoir supprimer le "cold message".
- Restrictions particulières de l'acquéreur
Il est important de savoir que chaque acquéreur a ses propres restrictions. Il est donc important de clarifier à l'avance avec l'acquéreur si certaines options de transactions spéciales telles que le "manual pan entry" ou l'option de remboursement sont autorisées ou non.
- Problème de matériel
Une transaction peut être refusée en raison d'un problème matériel du terminal. Si les transactions refusées ne sont détectées que pour un type de transaction spécifique (NFC, carte mag ou carte IC), un test matériel peut être la meilleure solution pour déterminer si une fonctionnalité spécifique du terminal fonctionne ou non.
En cas de détection d'un problème matériel, veuillez contacter votre fournisseur de terminal pour trouver une solution.
- Test matériel Android
- Test matériel Linux