Qu'est-ce qu'un "cold message" ?
Un cold message est causé par une erreur dans le logiciel, une erreur de connectivité ou une erreur du côté de l'acquéreur. Un cold message empêche votre terminal d'effectuer des transactions et il faut donc supprimer ce message.
Comment identifier un "cold message" ?
Les points suivants peuvent être la cause d'un message froid :
- ancienne version
- problème de connectivité
- problème d'acquéreur
Si tout est correct, le terminal demandera toujours de présenter à nouveau la carte et ne créera pas de "cold message" (voir exemple ci-dessous) :
Comment vérifier ou supprimer un "cold message" ?
9220 :
Allez dans l'application Loyalpay de votre terminal. En haut (à droite), vous pouvez taper sur l'icône <settings> (icône de la roue dentée).
Pour entrer dans le menu, le terminal vous demandera un PW d'administration. Celui-ci correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro de série (s/n). Vous trouverez ce s/n à l'arrière de votre terminal, sous le code-barres.
Entrez les 4 chiffres et appuyez sur <enter>. Vous pouvez maintenant voir en bas de l'écran les options "administration" et "configuration". Choisissez <administration>.
Si vous voyez qu'il y a un " cold message " à trouver dans ce menu, choisissez <remove cold message> et confirmez. S'il n'y a pas de cold message dans votre terminal, vous pouvez immédiatement passer à l'étape suivante <TML init>.
Lorsque la suppression est réussie, vous pouvez ensuite choisir <TML Init> pour relier les paramètres au terminal. Lorsque l'initialisation TML a été effectuée avec succès, votre terminal est opérationnel.
8210 :
Appuyez sur le bouton bleu <menu> de votre terminal. Choisissez l'option <administration>. Pour entrer dans le menu, le terminal vous demandera un PW d'administration. Celui-ci correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro de série (s/n). Vous trouverez ce s/n à l'arrière de votre terminal, sous le code-barres.
Si vous constatez qu'il y a un " cold message " à trouver dans ce menu, veuillez choisir <remove cold message> et confirmer. S'il n'y a pas de cold message dans votre terminal, vous pouvez immédiatement passer à l'étape suivante <TML init>.
Maintenant, vous pouvez choisir l'option <TML init> pour relier les paramètres au terminal.
Une fois cette opération réussie, vous pouvez recommencer à utiliser votre terminal et effectuer une transaction de test.
6210 :
Appuyez sur le bouton jaune <alpha> de votre terminal. Choisissez l'option <administration>. Pour entrer dans le menu, le terminal vous demandera un PW d'administration. Celui-ci correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro de série (s/n). Vous trouverez ce s/n à l'arrière de votre terminal, sous le code-barres.
Si vous constatez qu'il y a un " cold message " à trouver dans ce menu, veuillez choisir <remove cold message> et confirmer. S'il n'y a pas de "cold message" dans votre terminal, vous pouvez immédiatement passer à l'étape suivante <TML init>.
Maintenant, vous pouvez choisir l'option <TML init> pour relier les paramètres au terminal.
Une fois cette opération réussie, vous pouvez recommencer à utiliser votre terminal et effectuer une transaction de test.