Les points suivants peuvent être la cause d'un message froid :
- ancienne version
- problème de connectivité
- problème d'acquéreur
Si tout est correct, le terminal demandera toujours de présenter à nouveau la carte et ne créera pas de "cold message" (voir exemple ci-dessous) :
Comment supprimer un "cold message" ?
9220 :
Allez dans l'application Loyalpay de votre terminal. En haut (à droite), vous pouvez taper sur l'icône <settings> (icône de la roue dentée).
Pour entrer dans le menu, le terminal vous demandera un PW d'administration. Celui-ci correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro de série (s/n). Vous trouverez ce s/n à l'arrière de votre terminal, sous le code-barres.
Entrez les 4 chiffres et appuyez sur <enter>. Vous pouvez maintenant voir en bas de l'écran les options "administration" et "configuration". Choisissez <administration>.
Si vous voyez qu'il y a un " cold message " à trouver dans ce menu, choisissez <remove cold message> et confirmez. S'il n'y a pas de cold message dans votre terminal, vous pouvez immédiatement passer à l'étape suivante <TML init>.
Lorsque la suppression est réussie, vous pouvez ensuite choisir <TML Init> pour relier les paramètres au terminal. Lorsque l'initialisation TML a été effectuée avec succès, votre terminal est opérationnel.
8210 :
Appuyez sur le bouton bleu <menu> de votre terminal. Choisissez l'option <administration>. Pour entrer dans le menu, le terminal vous demandera un PW d'administration. Celui-ci correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro de série (s/n). Vous trouverez ce s/n à l'arrière de votre terminal, sous le code-barres.
Si vous constatez qu'il y a un " cold message " à trouver dans ce menu, veuillez choisir <remove cold message> et confirmer. S'il n'y a pas de cold message dans votre terminal, vous pouvez immédiatement passer à l'étape suivante <TML init>.
Maintenant, vous pouvez choisir l'option <TML init> pour relier les paramètres au terminal.
Une fois cette opération réussie, vous pouvez recommencer à utiliser votre terminal et effectuer une transaction de test.
6210 :
Appuyez sur le bouton jaune <alpha> de votre terminal. Choisissez l'option <administration>. Pour entrer dans le menu, le terminal vous demandera un PW d'administration. Celui-ci correspond aux 4 derniers chiffres de votre numéro de série (s/n). Vous trouverez ce s/n à l'arrière de votre terminal, sous le code-barres.
Si vous constatez qu'il y a un " cold message " à trouver dans ce menu, veuillez choisir <remove cold message> et confirmer. S'il n'y a pas de "cold message" dans votre terminal, vous pouvez immédiatement passer à l'étape suivante <TML init>.
Maintenant, vous pouvez choisir l'option <TML init> pour relier les paramètres au terminal.
Une fois cette opération réussie, vous pouvez recommencer à utiliser votre terminal et effectuer une transaction de test.