De volgende punten kunnen een oorzaak zijn van een cold message:
- oude software
- connectiviteitsprobleem
- probleem met de acquirer
Indien alles correct ingesteld staat, zal de terminal altijd vragen om de kaart opnieuw te presenteren en geen 'cold message' creëren (zie onderstaand voorbeeld) :
Hoe verwijder je een cold message?
9220 :
Ga naar de Loyalpay-applicatie op uw terminal. Bovenaan (rechts) kunt u op het pictogram <instellingen> (tandwielpictogram) tikken.
Om in het menu te komen zal de terminal een admin PW vragen. Dit komt overeen met de 4 laatste cijfers van uw serienummer (s/n). U vindt dit s/n aan de achterkant van uw terminal, onder de barcode.
Voer de 4 cijfers in en druk op <enter>. Nu ziet u onderaan het scherm de opties "administratie" en "configuratie". Kies <Administratie>.
Als u ziet dat er een " cold message" te vinden is in dit menu, kies dan voor <cold message verwijderen> en bevestig. Staat er geen "cold message" in uw terminal, dan kunt u meteen door naar de volgende stap <TML init>.
Als de verwijdering succesvol was, kunt u daarna <TML Init> kiezen om de parameters opnieuw aan de terminal te koppelen. Wanneer de TML-initialisatie met succes is uitgevoerd, is uw terminal operationeel.
8210 :
Druk op de blauwe knop <menu> van uw terminal. Kies de optie <Administratie>. Om in het menu te komen, vraagt de terminal een admin PW. Dit komt overeen met de 4 laatste cijfers van uw serienummer (s/n). U vindt dit s/n aan de achterkant van uw terminal, onder de barcode.
Als u ziet dat er een " cold message " in dit menu staat, kies dan voor <cold message verwijderen> en bevestig. Als er geen "cold message" in uw terminal staat, kunt u meteen door naar de volgende stap <TML init>.
Nu kunt u de optie <TML init> kiezen om de parameters opnieuw aan de terminal te koppelen.
Zodra dit is gelukt, kunt u uw terminal opnieuw gebruiken en een test-transactie uitvoeren.
6210 :
Druk op de gele knop <alpha> op uw terminal. Kies de optie <Administratie>. Om in het menu te komen zal de terminal een admin PW vragen. Dit komt overeen met de 4 laatste cijfers van uw serienummer (s/n). U vindt dit s/n aan de achterkant van uw terminal, onder de barcode.
Als u ziet dat er een " cold message " in dit menu staat, kies dan voor <verwijderen cold message> en bevestig. Als er geen "cold message" in uw terminal staat, kunt u meteen door naar de volgende stap <TML init>.
Nu kunt u de optie <TML init> kiezen om de parameters opnieuw aan de terminal te koppelen.
Zodra dit is gelukt, kunt u uw terminal opnieuw gebruiken en een test-transactie uitvoeren.